よくあるご質問
Q: 対象機種について
A: 延長保守サービス[POSAカード版]の対象機種は「対象機種一覧」をご覧ください。
Q: PC購入日を証明する書類について
A: PCの購入日を証明できる書類は以下の2種類となります。
- 販売店レシート
PCをご購入いただいた際の販売店レシートには以下項目が明記されているかどうかをご確認ください。- PCの製品名
- 購入日
- 購入証明書
PCに添付されている書類です。
「購入日/納入日(西暦)」「お客様」「販売店印(手書き不可)」がすべて記入または押印済みである必要があります。
Q: 「確認画面へ進む」のボタンがクリックできない
A: 「お申し込み内容の入力」ページにて必要項目がすべて入力されているかどうかをご確認ください。未入力になっている必須項目は赤枠で表示されます。
PC購入日を証明する書類を撮影あるいは読みとりいただいたファイルを「写真添付」の項目にて選択いただいているかどうかをご確認ください。
「Lenovo Services ご提供条件」の項目で、「同意する」へチェックを入れているかどうかをご確認ください。
Q: 仮受付 / 本受付のメールが届かない
A: ウイルス対策や迷惑メール対策、メール受信設定をされている場合に、仮受付/本受付のメールが届かない可能性があります。
メールの差出人あるいはメール表題に「レノボ・ジャパン」や「Lenovo Services」と記載されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱等にないかどうかをご確認いただきますようお願いいたします
●送信メールに含まれる文言の種類
差出人名称：「レノボ・ジャパン合同会社」
メール表題：「Lenovo Services」
お申し込み完了後、3日以内に仮受付完了のメールが届かない、または本受付完了のメールが届かない場合には、本ページ上部の「お問い合わせ」から、レノボ・サービス延長保守登録窓口までご連絡ください。
Q: 保守登録完了通知書が届かない
A: 本受付から保守登録が完了するまで一週間前後のお時間を頂戴しております。
保守登録が完了次第、「保守登録完了通知書」のPDFファイルをお申し込みの際に登録いただきましたメールアドレスへお送りしておりますが、まだお手元に届いていない場合には、本ページ上部の「お問い合わせ」から、レノボ・サービス延長保守登録窓口までご連絡ください。
Q: 保守登録完了後にパソコンが交換になった
A: 初期不良等によりパソコンを交換された場合は、新しいシリアル番号への登録変更が必要です。
本ページ上部の「お問い合わせ」から、レノボ・サービス延長保守登録窓口までご連絡ください。
Q: PIN番号とは何ですか？
A: POSAカード裏面のスクラッチ部分を削ると現れる10桁の識別番号です。
（スクラッチを強く削り過ぎると印字が判読不能になる場合がありますのでご注意ください）
Q: 機器の調子が悪いので修理の相談をしたい
A: 延長保守登録機器の修理受付は「レノボ・スマートセンター」で承ります。
なお、Premium Care POSAをご購入のお客様は下段の「 Premium Care POSAについて 」をご確認ください。
営業時間 9:00～18:00
（レノボ月次指定休業日※および、12月30日～1月3日を除く）
指定休業日についてはこちらをご覧ください
お電話での状況確認の後、修理が必要な場合は宅配便による引取りを手配します。修理完了後も宅配便でご返却します。
Premium Care POSAについて
Q: Lenovo Premium Careコールセンターの電話番号は、何番でしょうか？
A: Premium Care POSAご契約のお客様だけに公開しております。ご登録が完了した後、お申し込みの際に登録いただきましたメールアドレスへお送りしております「保守登録完了通知書」でご確認いただけます。ご登録完了後であれば、下記サイトでもご確認いただけます。（PCのシリアル番号が必要です）
https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja
Q：携帯電話からも発信は可能でしょうか？
A：はい、携帯電話からでも発信可能です。
Q: Lenovo Premium Careコールセンターは、事前にお客様登録などをしておかないと、つながりませんか？
A: いいえ。直接オペレータにつながる仕様となっております。オペレータにおつなぎした後に、お客様確認をさせていただきます。
Q: 24時間365日対応という事ですが、年末年始など休みの日はありますか？
A: いいえ。Lenovo Premium Careコールセンターは、年中無休で24時間ご利用いただけます。 (土日・祝日を含む) ただし、システムメンテンナンスによりサービスを停止する場合があります。その場合、事前にWeb等で告知をさせていただきます。
Q: ＡＤＰタイプの場合、盗難・紛失にも対応していると思いますが、その申し出はLenovo Premium Careコールセンターへの電話でも可能でしょうか？
A: はい。Lenovo Premium Careコールセンターにて受付をいたします。事前に警察署への届け出をお済ませください。なお警察署へのお届けはお客様ご自身にてご対応ください。
Q：サポート対象のソフトにはどのようなものがありますか？
A：Lenovoサービスご提供条件『L5. 包括的なソフトウェアサポート』の項目に主だったソフトを記載いたしております。
Q：オンラインでの会議が増えています。ZOOMやGoogle Meetなどのソフトもサポートしていただけますか？
A：ZOOMやGoogle Meetにおいてもベストエフォート対応いたしますが、ライセンスを購入頂いている場合はメーカーへ誘導させて頂く場合もございます。
Q：Windowsの初期設定もサポート対象でしょうか？
（例）修理して初期状態に戻ってきた場合の支援等
A：はい。サポート対象となります。
Q: データバックアップのサポートも支援対象でしょうか？
A: はい。サポート対象となります。
Q: 1年に1回とのことですが、どのようなタイミングで受けられるのでしょうか？
A: お客様がご希望された時に、Lenovo Premium Careコールセンターまでご連絡ください。一度お受けになると、次回はその1年後以降となります。
Q: どのような項目のヘルスチェックをして頂けるのでしょうか？
A: Lenovoサービスご提供条件『L7. システムヘルスチェック』に記載されている内容となります。
Q：ヘルスチェックは開始～終了までのだいたいどれくらいの時間が掛かるのでしょうか？
A: 機種によって差はございますが、概ね１５分から３０分程度となります。
Q: Windowsにシステム障害等があり、OSの再インストールが必要となった場合は有償となりますか？
A: Premium Care POSA はOS再インストールも保守対象となっております。無償で対応させて頂きます。
レギュラーPOSA（赤いカード）は、保守対象外。有償となりますのでご注意ください。
Q：使い方相談は24時間無料とありますが、修理はどのように申し込めばよいのでしょうか？
A：Lenovo Premium Careコールセンターによるトラブルシューティングが完了した後、必要に応じて引き取り修理サービスをご提供させて頂きます。
Q：修理となった場合、あらためて電話を掛け直して引取りの依頼が必要でしょうか？
A: いいえ。お掛けなおし頂く必要はありません。そのまま修理引取り手配をさせていただきます。
Q：Webサイトで販売されている「Premium Care」と何か差はありますでしょうか？
A: 差はございません。